Pour décrocher une mission en freelance, il y a fort à parier qu’avant le moindre call ou rendez-vous, on aura été l’objet de requêtes sur les moteurs de recherche. C’est un fait, l’e-réputation est désormais un enjeu à part entière quand on cherche du travail.

Voici 5 astuces imparables pour soigner son e-réputation !

1. Distinguer le pro et le perso

Paramétrer vos comptes persos des réseaux sociaux

C’est une évidence, il ne s’agirait pas que vos clients tombent sur des photos de votre vie privée ou aient connaissance de vos opinions politiques. Même si vous ne faites rien de répréhensible, ça pourrait vous porter préjudice.

En paramétrant vos comptes pour qu’ils soient verrouillés aux inconnus, vous montrez que vous maîtrisez une des règles de base de la e-réputation et que vous êtes quelqu’un de professionnel, attentif aux détails.

Supprimer les contenus compromettants

Si vous connaissez l’existence d’un ou plusieurs contenus compromettants vous concernant et que vous n’avez pas la main sur ces pages web, vous pouvez en demander le déréférencement. Que ce soit du texte, des images ou une vidéo, il est possible de demander la suppression du contenu, qui porte préjudice à votre nom, des pages de résultat d’un moteur de recherche. Le droit au déréférencement est garanti par la CNIL et nécessite simplement de remplir un formulaire en ligne, sur le moteur de recherche concerné.

2. Être visible sur les réseaux sociaux

Sélectionner ses réseaux

Il est inutile et chronophage d’être présent partout, sélectionnez plutôt les canaux pertinents par rapport à votre secteur. Quand on travaille dans la tech, c’est plus pertinent d’être sur Linkedin et Twitter que sur Tik Tok.

C’est pareil pour les plateformes dédiées aux indépendants, si vous êtes ingénieur cloud ou data analyst, ne perdez pas votre temps sur un site de designers web.

En clair, vous devez être là où sont vos potentiels clients.

Alimenter régulièrement et surtout qualitativement

Vos pages sont un peu comme une vitrine professionnelle, vous pouvez y exposer projets en cours et réalisations passées voir envies pour le futur mais aussi y partager l’actualité de votre secteur. C’est aussi le bon endroit pour publier des articles, des podcasts ou des vidéos de votre cru. Proposer du contenu a un double effet positif : ça dope le référencement tout comme votre crédibilité car vous vous positionnez en tant qu’expert.

3. Jouer la cohérence

Conserver la même identité

Quand on souhaite se démarquer, il faut être identifiable facilement. On choisit avec pertinence les mots-clés qui nous définissent et on les utilise sur tous nos canaux de communication. L’idée, c’est que le client comprenne exactement quels sont nos skills et nos domaines d’intervention.

Sur le même registre, si on possède un logo ou une identité visuelle bien à soi, on le conserve partout afin d’être reconnaissable rapidement.

Ne pas se contredire

Il peut être tentant parfois de chercher à toucher un maximum de personnes dans le but d’élargir son fichier client. Cela étant, ce ne doit pas se faire dans la contradiction. Si vous prenez la parole sur un sujet, il faut rester congruent dans vos propos quel que soit l’espace duquel vous vous exprimez. Se désavouer soi-même pour tenter de convaincre d’autres publics est une stratégie plus qu’hasardeuse et risque de provoquer l’effet inverse : la méfiance.

4. Opter pour une plateforme d’avis certifiés

Améliorer le référencement

Chaque avis client reçu est du contenu qui vient s’ajouter au nom d’une personne ou d’une structure, or plus le volume du contenu est important, meilleur le référencement est, et donc, in fine, la visibilité.

Le premier atout non négligeable quand on opte pour une plateforme d’authentification des avis clients comme Green Opinion, c’est que cela permet de collecter un nombre important d’avis clients. En effet, même satisfaits, les clients oublient parfois de laisser leurs avis après une prestation. Avec le dispositif Green Opinion, ils sont sollicités pour donner leur avis et celui-ci est recueilli.

Vérifier les avis reçus

L’autre avantage d’opter pour une telle plateforme, c’est que les avis affichés sont forcément reliés à une expérience client, leur authenticité est donc garantie. Green Opinion certifie les avis en respectant la norme ISO20488 qui définit le cadre de l’activité de collecte, de modération et de publication des avis clients. Pour un client potentiel, voir qu’une personne affiche des avis authentifiés de la sorte, c’est un gage de qualité et de professionnalisme qui inspire la confiance.

5. Surveiller ses canaux de communication

Mettre en place une veille

C’est incontournable d’être au courant de tout ce qui se dit sur vous afin de pouvoir réagir sans attendre. Dans le cas où vous seriez concerné par du contenu négatif, il est nécessaire d’en prendre connaissance rapidement afin d’en limiter l’impact.

La solution pertinente, c’est de créer des alertes, sur Google Alertes, par exemple, un outil fonctionnel et accessible facilement. Il suffit d’indiquer ce que vous voulez surveiller : votre nom, celui de votre structure, vos compétences, des services IT, etc. et vous serez tenu au courant de ce qui se dit à ce sujet.

Répondre à tous les avis

Répondre à tous les avis clients reçus en gardant une attitude positive, c’est le ba-ba quand on surveille son e-réputation.

Face à un avis positif, on remercie la personne d’avoir partagé son commentaire et on personnalise son message. Votre client doit sentir que vous vous adressez vraiment à lui et que ce n’est pas une réponse standard. Certes, cela prend un peu de temps mais c’est une opportunité pour améliorer encore la relation avec votre client, et le fidéliser. Face à un avis négatif, il y a deux écueils à éviter : le supprimer (le client insatisfait pourrait le poster à nouveau avec plus de véhémence) et l’ignorer (cela risquerait d’attiser la défiance). Le plus pro : rebondir en remerciant pour la critique qui est une occasion en or de s’améliorer ! Dans tous les cas, on reste poli et professionnel