Comment reconnaître et gérer une personne toxique au travail ?

Introduction

On entend beaucoup parler de toxicité en ce moment, parfois à tort et souvent à raison ! Nous avons donc décidé de parler de la toxicité au bureau. Le but ? Identifier la toxicité, mais surtout la régler une bonne fois pour toutes. La gestion des personnalités toxiques est essentielle pour maintenir un environnement de travail sain et productif. Cet article explore les comportements toxiques, comment y réagir et comment soutenir ceux qui en sont victimes.

Sommaire

1. Comment Reconnaître une Personne Toxique au Travail
2. Témoignage d’une Situation Toxique
3. Comment Réagir face à une Personne Toxique
4. Comment Prévenir la Toxicité au Travail
5. Soutenir un Collègue Victime de Toxicité
6. Conclusion

Comment Reconnaître une Personne Toxique au Travail

Avant d’apporter des solutions, il est nécessaire de déjà déterminer ce qu’est une personne toxique. Si ton manager ou ton collègue présente l’un des comportements suivants, il l’est peut-être :

Critique : critique souvent les autres en les dévalorisant.

Manipulation : n’hésite pas à manipuler les autres pour obtenir ce qu’il désire.

Déni : ne reconnaît jamais ses erreurs, c’est toujours la faute des autres.

Égocentrisme : ne pense qu’à ses propres intérêts sans prendre en compte ceux d’autrui.

Dramatisation : surréagit pour attirer l’attention.

Contrôle : veut que tout se passe exactement comme IL a décidé.

Instabilité : sujet aux sautes d’humeur, on ne sait pas sur quel pied danser avec lui.

Pour illustrer ces situations, voici un témoignage rapporté par Anouck d’une situation toxique où beaucoup pourraient se reconnaître.

Témoignage d’une Situation Toxique

Une amie (appelons-la Claire) m’a confié être victime d’une relation toxique au travail…

Quand Claire a rejoint sa nouvelle entreprise, elle a vite senti que ça allait être compliqué : aucun accueil par son manager.

Son manager semblait chouette au début, la couvrant de compliments… Parfois excessifs et faisant monter la pression sur ses objectifs à atteindre et ses attentes.

Elle a ensuite réalisé que son comportement était toxique.

Il était sympathique uniquement quand il avait besoin d’elle, et jamais le contraire. Il l’accablait de félicitations lorsqu’elle avait dépassé ses objectifs, faisant clairement “mousser” ses talents de manager.

Le reste du temps… Elle était isolée, sans réponse à ses questions, ni soutien dans ses challenges.. et bien sûr sans points de suivi.

Quand Claire a voulu monter au créneau et faire changer la situation, il était trop tard, le cauchemar avait commencé.

Il lui faisait payer le prix de sa rébellion. Elle m’a alors parlé de sa situation.

Les conseils que je lui ai donnés sont les suivants :

Établir des limites ou expliciter les supports dont elle a besoin de sa part, même si cela ne change rien, au moins c’est dit, et redit.

Prendre du recul sur la situation, se préserver.

Rassembler des preuves de la toxicité de son manager (on ne sait jamais…).

Chercher du soutien en interne, voir si d’autres personnes subissent la situation, à plusieurs on est plus forts !

Et dans la mesure du possible, envisager de changer de service dans la boîte.

Car oui, l’herbe est parfois plus verte ailleurs.

Mais attention, ce type de contexte peut également être LA réelle culture de l’entreprise, l’état d’esprit qui y est valorisé. Dans ce cas, si on en souffre, il faut savoir partir.

D’ailleurs, Claire a changé d’équipe et travaille désormais beaucoup plus sereinement car le management lui convient mieux.

Elle m’a confié, que ce n’était pas forcément la personnalité de son manager qui était toxique, mais son mode de fonctionnement qui ne lui convenait pas, et elle a de très bonnes relations avec lui désormais, en étant plus sous sa “juridiction”.

Comment Réagir face à une Personne Toxique

Malheureusement, le monde du travail n’est pas toujours tout rose et certaines personnes ne laissent pas leurs démons chez eux. Que faire face à ces personnalités complexes ?

Limites : fixe des limites claires dès le début pour te protéger.

Que du pro : parle uniquement de sujets professionnels avec cette personne.

Empathie : essaie de comprendre pourquoi cette personne agit de manière toxique sans trop rentrer dans la confidence.

Self-control : Reste calme, tu ne peux pas attendre de cette personne de se calmer si tu t’énerves toi-même.

Preuves : garde un historique de preuves, cela pourrait te servir si le sujet remonte jusqu’aux RH (e-mails, textos, post-it…).

Soutien : si la situation devient extrême, ne la gère pas seul(e) et dirige-toi vers ton manager dans un premier temps, ton DRH dans un second.

Être productif et épanoui en présence de ce type de personnalité n’est pas toujours facile. L’objectif principal ? Protéger ton bien-être émotionnel avant tout. Parles-en autour de toi ! Mais mieux vaut prévenir que guérir. Alors, comment prévenir la toxicité au travail ?

Comment Prévenir la Toxicité au Travail

La toxicité au travail est un sujet dont on entend souvent parler sans pour autant se voir proposer des solutions. Certaines situations et comportements ne sont pas normaux.

Tout d’abord, il est crucial de bien distinguer une personne toxique d’un comportement toxique. Une personne toxique peut être malveillante, désagréable, ou changeante d’humeur. C’est sa personnalité qui pose problème. En revanche, un comportement toxique, comme la manipulation, des critiques ou des contradictions fortes et répétées, sont des actions parfois involontaires mais qui posent problème.

Si tu repères un comportement toxique au boulot et tu ne sais pas comment t’en sortir, suis ces quelques conseils !

Anticipe : un collègue est excessif, tant dans ses compliments que dans ses critiques ? Warning ! Prépare toi avant chaque réunion et prépare ta contre-attaque. Avoir de la répartie, ce n’est pas inné, ça se travaille !

Cadre : fixe des limites dès le début de vos échanges, il n’est pas question de laisser cette personne prendre de mauvaises habitudes. Communique un “stop” ou donne un feedback sur la limite franchie dès le début.

Rationnalise : ne laisse pas tes émotions prendre le dessus, essaie d’analyser la source du problème. Ce comportement toxique n’est peut-être pas volontaire et la personne n’est pas forcément consciente de l’impact que cela a sur toi.

Éloigne-toi : prends tes distances avec la personne adoptant ce comportement, notamment émotionnellement, jusqu’à ce que le climat redevienne sain. Préserve-toi.

Entoure-toi : surtout, ne reste pas seul(e) ! Parles-en aux personnes compétentes autour de toi (supérieur hiérarchique, DRH) si cela va trop loin et nuit à ton équilibre professionnel.

Pour info, une des raisons les plus souvent évoquées par les candidats pour quitter leur emploi est un contexte toxique.

Soutenir un Collègue Victime de Toxicité

Souvent, on parle de relations toxiques quand ces situations NOUS concernent. Pourtant, nous ne sommes pas toujours la cible. Si tout se passe bien pour toi au boulot mais que tu remarques des comportements toxiques envers un(e) collègue de travail, ton devoir de citoyen/collègue/être humain est d’intervenir. Mais comment ?

Suis ces 4 étapes :

Écoute : propose-lui une oreille attentive et une épaule sur laquelle il pourra alléger le poids de ce qu’il traverse.

Validation : l’écouter, c’est bien. Valider son expérience, c’est encore mieux. Fais-lui comprendre que ses ressentis sont légitimes (si tu juges qu’ils le sont).

Discrétion : tu es en train de tisser un lien de confiance avec ton collègue, inutile de le briser en ébruitant des infos sur la situation. Par contre, encourage-le à remonter la situation si cela vire au harcèlement ou si la situation est à risque pour lui.

Solution : envisage des solutions avec lui et creuse celles qui semblent lui correspondre le mieux. Il va falloir agir.

Ton soutien et ton empathie peuvent jouer un rôle crucial face à une situation ou une personne toxique. Par contre, il faut que tu saches poser les limites de cette relation, car elle peut devenir toxique pour toi ! Un accompagnement psychologique par un professionnel peut permettre à la victime de mieux contrer la personne toxique et lui donner le courage de s’y opposer. Enfin, pour conclure, voici quelques réflexions finales sur la gestion de la toxicité au travail.

Conclusion

La toxicité au travail n’est pas un mythe, elle devient malheureusement trop commune. Pourtant, ce ne sont pas toujours les personnes qui sont toxiques, mais leurs comportements. Ils peuvent même ne pas en avoir conscience ! Dans les faits, faire remarquer à un collègue (ou pire, à son patron !) qu’il a un comportement toxique n’est pas évident.

Dans l’idéal, il faut :

Choisir le bon endroit et le bon moment.

Utiliser un langage neutre.

S’attaquer à la toxicité au travail requiert courage et diplomatie, mais les efforts pour créer un environnement de travail sain en valent la peine tant pour soi-même que pour son entreprise.